Приложение № 1 (Актуальная редакция от 29.04.2025)
Правила оказания ветеринарной помощи
к договору на оказание ветеринарных услуг (далее — «Правила»)
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и обязательны для исполнения обеими сторонами.
1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЁМА.
1.1. Клиника принимает пациентов только по предварительной записи. Исключение: экстренные случаи, при наличии свободного времени у врача.
1.2. Запись на приём осуществляется по телефону, через форму обратной связи на сайте, а также посредством мессенджеров WhatsApp и Telegram.
1.3. Запись осуществляется администратором, при необходимости производится предварительная консультация.
1.4. Клиника вправе отказать в приёме при отсутствии свободного времени у специалистов.
1.5. Некоторые врачи клиники оказывают помощь удалённо (онлайн) по согласованию.
1.6. Выезд на дом не осуществляется.
2. ОБЯЗАННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦА ПАЦИЕНТА.
2.1. Владелец или доверенное лицо обязан предъявить паспорт при первом и всех последующих визитах.
2.2. Без документа, удостоверяющего личность, клиника вправе отказать в оказании услуг.
2.3. Владелец обязан предоставить врачу полный анамнез, включая сведения о:
2.4. Владелец несёт ответственность за достоверность предоставленной информации.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ.
3.1. Диагностика и лечение проводятся на основании:
3.2. Врач обязан:
3.3. Все назначения и результаты фиксируются в медицинской карте (CRM). По запросу владельца возможна выдача письменной выписки.
3.4. В большинстве случаев фиксация пациента при проведении манипуляций осуществляется Владельцем или доверенным лицом. При невозможности удержания животного (например, в случае повышенной тревожности Владельца или особенностей пациента) фиксация может быть выполнена ассистентом клиники по решению врача.
4. УСЛОВИЯ СТАЦИОНАРА.
4.1. В период нахождения в стационаре присутствие владельца или посещения пациента разрешены по согласованию с лечащим врачом и по предварительной записи.
4.2. Информация о состоянии пациента предоставляется лечащим врачом при наличии свободного времени в течение смены либо перед закрытием клиники в момент отдачи пациента на дом.
4.3. В случае улучшения состояния пациента врач может рекомендовать временную или окончательную выписку с назначениями для домашнего исполнения.
5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КЛИНИКЕ.
5.1. Запрещено:
5.2. Требования к животным:
5.3. Дети:
5.4. Несовершеннолетние допускаются только в сопровождении совершеннолетнего лица.
6. ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ. Клиника вправе отказать в оказании услуг при наличии одного или нескольких следующих обстоятельств:
7. ПРИМЕНЯЕМЫЕ ПРЕПАРАТЫ.
7.1. В лечении применяются как ветеринарные, так и медицинские препараты.
7.2. Использование медицинских препаратов обусловлено отсутствием ветеринарных аналогов или их высокой себестоимостью.
7.3. Владелец обязан сообщить о наличии аллергий. Информация фиксируется в медицинской карте.
8. СОГЛАСИЯ НА МАНИПУЛЯЦИИ.
8.1. Письменные согласия подписываются врачом и владельцем (или доверенным лицом) перед проведением следующих процедур:
8.2. Перед подписанием врач обязан разъяснить:
9. ВЕДЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ КАРТЫ.
9.1. Медицинская карта пациента ведётся в электронной CRM-системе клиники.
9.2. Владелец имеет право запросить выписку. Срок подготовки — 5−7 рабочих дней.
9.3. Карта имеет юридическую силу и используется как основание при оказании услуг.
10. РЕЖИМ РАБОТЫ КЛИНИКИ.
10.1. Клиника работает ежедневно с 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
10.2. В отдельные дни возможны сокращённые часы работы (в том числе в праздничные даты).
10.3. Актуальная информация о графике уточняется у администратора на ресепшен, размещается на двери при входе в клинику, а также публикуется в социальных сетях (канал Telegram, статусы WhatsApp).
Правила оказания ветеринарной помощи
к договору на оказание ветеринарных услуг (далее — «Правила»)
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и обязательны для исполнения обеими сторонами.
1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЁМА.
1.1. Клиника принимает пациентов только по предварительной записи. Исключение: экстренные случаи, при наличии свободного времени у врача.
1.2. Запись на приём осуществляется по телефону, через форму обратной связи на сайте, а также посредством мессенджеров WhatsApp и Telegram.
1.3. Запись осуществляется администратором, при необходимости производится предварительная консультация.
1.4. Клиника вправе отказать в приёме при отсутствии свободного времени у специалистов.
1.5. Некоторые врачи клиники оказывают помощь удалённо (онлайн) по согласованию.
1.6. Выезд на дом не осуществляется.
2. ОБЯЗАННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦА ПАЦИЕНТА.
2.1. Владелец или доверенное лицо обязан предъявить паспорт при первом и всех последующих визитах.
2.2. Без документа, удостоверяющего личность, клиника вправе отказать в оказании услуг.
2.3. Владелец обязан предоставить врачу полный анамнез, включая сведения о:
- условиях содержания,
- вакцинациях,
- обработках от паразитов,
- наличии чипа,
- аллергиях,
- ранее проводимом лечении.
2.4. Владелец несёт ответственность за достоверность предоставленной информации.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ.
3.1. Диагностика и лечение проводятся на основании:
- анамнеза,
- физикального осмотра,
- состояния пациента на момент обращения,
- ранее полученных данных диагностики.
3.2. Врач обязан:
- опираться на доказательную медицину и стандарты,
- разъяснить возможные методы лечения,
- указать примерную стоимость,
- предупредить о рисках лечения и возможных последствиях его отсутствия.
3.3. Все назначения и результаты фиксируются в медицинской карте (CRM). По запросу владельца возможна выдача письменной выписки.
3.4. В большинстве случаев фиксация пациента при проведении манипуляций осуществляется Владельцем или доверенным лицом. При невозможности удержания животного (например, в случае повышенной тревожности Владельца или особенностей пациента) фиксация может быть выполнена ассистентом клиники по решению врача.
4. УСЛОВИЯ СТАЦИОНАРА.
4.1. В период нахождения в стационаре присутствие владельца или посещения пациента разрешены по согласованию с лечащим врачом и по предварительной записи.
4.2. Информация о состоянии пациента предоставляется лечащим врачом при наличии свободного времени в течение смены либо перед закрытием клиники в момент отдачи пациента на дом.
4.3. В случае улучшения состояния пациента врач может рекомендовать временную или окончательную выписку с назначениями для домашнего исполнения.
5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КЛИНИКЕ.
5.1. Запрещено:
- проявлять агрессию в адрес персонала или других клиентов,
- производить фото- и видеосъёмку без согласия участников,
- входить в процедурные зоны без разрешения персонала,
- находиться на территории клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5.2. Требования к животным:
- питомцы должны быть преимущественно в переносках, с поводком и (при необходимости) намордником,
- для агрессивных, пугливых животных — обязательны намордник, переноска, поводок, а в ряде случаев — успокоительное,
- при отсутствии переноски ответственность за поведение животного несёт владелец.
5.3. Дети:
- дети должны находиться под постоянным присмотром взрослых,
- запрещено оставлять ребёнка одного на территории клиники.
5.4. Несовершеннолетние допускаются только в сопровождении совершеннолетнего лица.
6. ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ. Клиника вправе отказать в оказании услуг при наличии одного или нескольких следующих обстоятельств:
- нарушение настоящих Правил,
- отсутствие терапевтического контакта
- угроза безопасности персонала,
- неподконтрольное состояние пациента,
- отказ от оплаты услуг,
- отказ от оформления обязательных согласий,
- отсутствие необходимых ресурсов или узкопрофильной помощи,
7. ПРИМЕНЯЕМЫЕ ПРЕПАРАТЫ.
7.1. В лечении применяются как ветеринарные, так и медицинские препараты.
7.2. Использование медицинских препаратов обусловлено отсутствием ветеринарных аналогов или их высокой себестоимостью.
7.3. Владелец обязан сообщить о наличии аллергий. Информация фиксируется в медицинской карте.
8. СОГЛАСИЯ НА МАНИПУЛЯЦИИ.
8.1. Письменные согласия подписываются врачом и владельцем (или доверенным лицом) перед проведением следующих процедур:
- стационарное лечение,
- хирургическое вмешательство и анестезия,
- химиотерапия,
- эвтаназия,
- отказ от питомца,
- отказ от лечения.
8.2. Перед подписанием врач обязан разъяснить:
- необходимость процедуры,
- возможные риски,
- условия подготовки,
- ориентировочную стоимость.
9. ВЕДЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ КАРТЫ.
9.1. Медицинская карта пациента ведётся в электронной CRM-системе клиники.
9.2. Владелец имеет право запросить выписку. Срок подготовки — 5−7 рабочих дней.
9.3. Карта имеет юридическую силу и используется как основание при оказании услуг.
10. РЕЖИМ РАБОТЫ КЛИНИКИ.
10.1. Клиника работает ежедневно с 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
10.2. В отдельные дни возможны сокращённые часы работы (в том числе в праздничные даты).
10.3. Актуальная информация о графике уточняется у администратора на ресепшен, размещается на двери при входе в клинику, а также публикуется в социальных сетях (канал Telegram, статусы WhatsApp).